Dúvidas Frequentes

Pintou uma dúvida ou deu ruim no pedido? Tá tudo aqui: é só clicar no que você quer saber!

1. Eu fiz o pedido e ele está pendente a algum tempo, o que devo fazer?
2. Eu quero cancelar meu pedido, como proceder?
   
   1. Já tentei falar com a loja, mas ela não respondeu.

   2. Caso ainda não tenha tentado contato com o estabelecimento.

3. Meu pedido está atrasado, como proceder?
   1. Já tentei falar com a loja, mas ela não respondeu.

   2. Caso ainda não tenha tentado contato com o estabelecimento.

4. Quero registrar um feedback ou reclamação. Como faço?
5. Eu paguei o pedido, o estabelecimento não entregou e não recebi meu reembolso, o que devo fazer?
   1. Já tentei falar com a loja, mas ela não respondeu.

   2. Caso ainda não tenha tentado contato com o estabelecimento.

6. Como funcionam as avaliações no aplicativo?
   1. Porque avaliar?

   2. Os três critérios de avaliação

   3. Alterar ou remover nota

   4. Boas práticas para avaliar o pedido

1. Eu fiz o pedido e ele está pendente a algum tempo, o que devo fazer?
   
   - Entendemos que a espera é chata, mas não se preocupe, o restaurante tem até 15 minutos para confirmar. 😊
   - Se ele não confirmar dentro desse prazo, o pedido é cancelado automaticamente.
   - Pagou on-line? O valor é estornado de forma automática.
   
   
2. Eu quero cancelar meu pedido, como proceder?
   
   Caso já tenha entrado em contato com a loja e ela não tenha respondido, volte ao app Bigou Delivery, abrirá uma janela de diálogo perguntando se a questão foi resolvida, toque em “Não” e inicie o contato com nosso suporte.
   Ficou com dúvida? Clique aqui para ver como entrar em contato com o suporte.
   
   Caso ainda não tenha tentado contato com o estabelecimento, faça o seguinte processo:
   
   - Abra o app e toque em Perfil → Pedidos → Selecione o pedido com problema.
   - Selecione Problemas com o pedido.
   - Toque em Quero cancelar meu pedido.
   - Escolha a forma de contato com a loja e envie a solicitação.
   Ainda ficou dúvidas sobre o processo? Clique aqui e veja o passo a passo.
   
   
3. Meu pedido está atrasado, como proceder?
   
   Caso já tenha entrado em contato com a loja e ela não tenha respondido, volte ao app Bigou Delivery, abrirá uma janela de diálogo perguntando se a questão foi resolvida, toque em “Não” e inicie o contato com nosso suporte.
   Ficou com dúvida? Clique aqui para ver como entrar em contato com o suporte.
   
   Caso ainda não tenha tentado contato com o estabelecimento, faça o seguinte processo:
   
   - Abra o app e toque em Perfil → Pedidos → Selecione o pedido com problema.
   - Selecione Problemas com o pedido.
   - Toque em Quero cancelar meu pedido.
   - Escolha a forma de contato com a loja e envie a solicitação.
   Ainda ficou dúvidas sobre o processo? Clique aqui e veja o passo a passo.
   
4. Quero registrar um feedback ou reclamação. Como faço?
   
   - Na tela inicial, toque no ícone Suporte (canto superior direito).
   - Selecione a opção “3. Dúvidas, sugestões e reclamações”.
   - Tocê será redirecionado ao WhatsApp do nosso suporte, envie uma mensagem detalhando seu relato (inclua número do pedido, data, estabelecimento, etc.).
   Ainda ficou dúvidas sobre o processo? Clique aqui e veja o passo a passo.
   
   O que acontece depois?
   - Nosso time de suporte registra seu feedback e o encaminha diretamente à diretoria.
   - Você recebe confirmação pelo próprio WhatsApp assim que o registro é aberto.
   - Retornamos com uma posição assim que houver atualização (geralmente dentro do próximo período de atendimento).
   
   
5. Eu paguei o pedido, o estabelecimento não entregou e não recebi meu reembolso, o que devo fazer?
   
   Caso já tenha entrado em contato com a loja e ela não tenha respondido, volte ao app Bigou Delivery, abrirá uma janela de diálogo perguntando se a questão foi resolvida, toque em “Não” e inicie o contato com nosso suporte.
   Ficou com dúvida? Clique aqui para ver como entrar em contato com o suporte.
   
   Caso ainda não tenha tentado contato com o estabelecimento, faça o seguinte processo:
   
   - Abra o app e toque em Perfil → Pedidos → Selecione o pedido com problema.
   - Selecione Problemas com o pedido.
   - Toque em Quero cancelar meu pedido.
   - Escolha a forma de contato com a loja e envie a solicitação.
   Ainda ficou dúvidas sobre o processo? Clique aqui e veja o passo a passo.
   
6. Como funcionam as avaliações no aplicativo?
   
   Por que avaliar?
   
   As avaliações são o termômetro da sua satisfação e influenciam a posição dos estabelecimentos no app.
   
   

   Os três critérios de avaliação

   1. 1. Qualidade do produto - Avalie se o produto atendeu as suas expectativas e se foi bem produzido.

      2. Entrega - Aqui você avalia a experiência do recebimento do produto como um todo, atendimento, agilidade, receptividade, etc. Mesmo quando o pedido é retirada no local, você estará avaliando a experiência com o atendimento do estabelecimento ao retirar seu produto.

      3. Tudo certo - Avalie se veio tudo certo com seu pedido ou se saiu algo errado.

   
   Alterar ou remover nota
   1. Você pode editar ou excluir sua avaliação até 7 dias depois do pedido.
   2. Passados 7 dias, fale com o suporte que removemos pra você.
   3. Todas as avaliações somem do app após 90 dias.
      
      
   Boas práticas na hora de avaliar o seu pedido!
   
   

   1. Sempre faça comentários - Seu comentário é um feedback importante para o estabelecimento, com o comentário, o estabelecimento terá mais clareza de onde errou e pode se ajustar para melhorar!

   2. Faça também feedbacks positivos - Mesmo que tenha saído tudo certo, falar bem dos pontos que você mais gosta, estimula as lojas a continuarem caprichando mais e mais nos seus produtos!

   3. Busque soluções alternativas antes da avaliação - Errar é humano, por isso, ao se comunicar com o estabelecimento, você pode ter uma outra percepção da experiência e pode até sair satisfeito em uma situação que inicialmente saiu errada.

Ainda restaram dúvidas? Veja o passo a passo de como entrar em contato com o suporte:

• Já tentei falar com a loja, mas ela não respondeu:

1. Volte ao app, abrirá uma janela de diálogo perguntando se a questão foi resolvida, toque em “Não” e inicie o contato com nosso suporte.

Caso o suporte esteja fora do horário de funcionamento, Assim que retornar, seu caso será analisado com prioridade. Por protocolo, tentamos uma solução com o responsável do estabelecimento e posteriormente, se não resolvido, a diretoria assume o caso. Apresentamos uma resposta ou proposta de solução em até 2 dias úteis.

Quando o cancelamento é confirmado, qualquer valor pago on-line é estornado automaticamente.

• Caso ainda não tenha tentado contato com o estabelecimento:

1. Abra o app e toque em Perfil → Pedidos → Selecione o pedido com problema.
   
        
2. Selecione Problemas com o pedido.
   
   
   
3. Toque em Quero cancelar meu pedido.
   
   

4. Escolha a forma de contato com a loja e envie a solicitação.

• Como registrar um feedback:

1. Na tela inicial, toque no ícone Suporte (canto superior direito).
   
   
2. Selecione a opção “3. Dúvidas, sugestões e reclamações”.